İade Politikası
Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Bu nedenle sipariş sonrası süreçte de şeffaf, anlaşılır ve adil bir yaklaşım benimsemekteyiz. Aşağıda, web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerin iadesine dair tüm koşulları ve detayları bulabilirsiniz.
Sipariş, Üretim ve Gönderim Süreci
Tüm ürünlerimiz kişiye özel olarak üretilmektedir. Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz hazırlanır ve genellikle 4 ila 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Bu süre, üretim yoğunluğuna veya resmi tatillere göre değişiklik gösterebilir. Siparişinizin her aşaması tarafınıza e-posta ile bildirilir.
İade Hakkı
Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, mesafeli satışlarda tüketiciye tanınan cayma hakkı geçerlidir.
İade sürecini başlatmak için bizimle [e-posta adresiniz] üzerinden iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebinizin ardından tarafınıza detaylı iade adımları paylaşılır.
İade Koşulları
-
İade edilmek istenen ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
-
Ürün, orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde (varsa hediye ya da promosyon ürünlerle birlikte) geri gönderilmelidir.
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra durumu kontrol edilir. Herhangi bir deformasyon ya da kullanım izine rastlanmaması hâlinde, iade işlemi onaylanır.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
-
Kişiselleştirilmiş, özel ölçü veya isteğe göre hazırlanmış ürünler
-
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (örn. kulaklık, yastık, kişisel tekstil ürünleri)
-
Müşteri tarafından kullanılmış, zarar görmüş veya yıpratılmış ürünler
Kargo ve İade Masrafları
-
Cayma hakkına bağlı iadelerde (örneğin “fikrimi değiştirdim”) kargo gönderim ücreti müşteriye aittir.
-
Eğer iade, satıcı kaynaklı bir hata nedeniyle yapılıyorsa (örneğin yanlış ürün gönderimi, üretim hatası gibi) iade kargo masrafı satıcı tarafından karşılanır.
Ürün, gönderim sırasında hasar görmemesi için özenle paketlenerek gönderilmelidir. Kargo kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
İade Süreci ve Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade koşullarına uygunsa, ödemeniz en geç 7 iş günü içerisinde siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iade aynı hesaba yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanızın işlem hızına bağlı olarak iadenin kartınıza yansıması birkaç günü bulabilir.
Değişim Talepleri
Ürün değişimi şu an için stoklu satış yapılmadığı ve her ürün özel olarak üretildiği için mümkün değildir. Bunun yerine, mevcut ürünün iadesi ve yeni bir sipariş verilmesi tavsiye edilir.
Yardım ve İletişim
Her türlü soru, öneri ve iade talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:
📧 [email protected]
📞 +905078697235
İade politikasına dair tüm değişiklik hakkı, yasal çerçeveye uygun olmak kaydıyla saklıdır. Güncellenen koşullar bu sayfa üzerinden yayımlanarak yürürlüğe girer.